Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Услуга представляет собой предоставление доступа к цифровому контенту и функциям Сервиса (в т.ч. Premium). Договор заключается на условиях Публичной оферты.

1.2. Заказчик — потребитель в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не вытекает из характера сделки.

2. Возврат до начала использования

2.1. Если оплаченный доступ активирован, но Пользователь ещё не воспользовался платными функциями (не создавал и не продолжал истории в рамках оплаченного периода), Заказчик вправе запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

2.2. Для оформления возврата направьте заявление на support@storyforest.ru с указанием контакта аккаунта (email или Telegram), даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

2.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (карта, счёт, Telegram Stars — по правилам платёжной системы), если иное невозможно.

3. Частично использованный доступ

3.1. Если платные функции уже использовались, возврат возможен пропорционально неиспользованному сроку доступа, за вычетом фактически оказанных услуг, либо в ином размере по соглашению сторон.

3.2. Возврат за уже оказанные цифровые услуги (созданные истории, генерации) не производится, за исключением технической ошибки по вине Исполнителя (двойное списание, сбой без результата при подтверждённой ошибке на стороне Сервиса).

4. Основания для отказа в возврате

Возврат не производится, если:

• оплаченный период полностью использован;
• заявление подано по истечении 14 дней и услуги фактически оказаны;
• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• возврат невозможен по правилам банка, Telegram или платёжного агрегатора.

5. Ошибочные и дублирующие платежи

При техническом дублировании платежа или ошибочном списании обратитесь в поддержку в течение 30 дней. Мы вернём излишне уплаченную сумму после проверки транзакции.

6. Контакты

Поддержка: support@storyforest.ru
Юридические вопросы: legal@storyforest.ru

Наименование

Индивидуальный предприниматель Габдрахимов Артем Фердауюсович

ИНН

590584013500

Расчётный счёт

40802810101500239111

Банк

ООО "Банк Точка"

БИК

044525104

Корреспондентский счёт

30101810745374525104